1. Ámbito de Aplicación, Aceptación e Identificación del Operador

El presente documento establece los términos y condiciones de uso aplicables a la plataforma de punto de venta (POS) SharkPOS, su API de facturación, módulos complementarios y todos los servicios relacionados (en adelante, la "Plataforma" o "SharkPOS").

El operador oficial del software y proveedor de los servicios relacionados es la sociedad ZEIRO SPA, Rol Único Tributario (RUT) N° 78.453.756-0, con domicilio legal en Santiago, Chile, y correo electrónico de contacto oficial contacto@sharkpos.cl (en adelante, "ZEIRO SPA" o el "Proveedor").

El acceso, registro, contratación, suscripción y/o uso del software implica la aceptación total, incondicional e irrevocable de estas cláusulas. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante y se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

2. Descripción de los Servicios y API de Facturación

SharkPOS provee una plataforma digital de gestión interna para comercios, que incluye herramientas de control de inventario, registro de ventas, generación de reportes y administración de terminales de venta. Adicionalmente, cuenta con un módulo opcional de facturación electrónica que se conecta directamente al Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile a través de su API para emitir documentos tributarios electrónicos (DTE) como Facturas, Boletas Electrónicas y Notas de Crédito.

El usuario declara comprender que la emisión tributaria correcta depende del estado de sus certificados digitales, folios cargados, y de la operatividad técnica constante del SII y sus canales de comunicación pública.

3. Prueba de 7 Días, Modalidades de Suscripción y Exclusión de Retracto

SharkPOS ofrece un periodo de evaluación gratuito de 7 días naturales desde la fecha de registro. Finalizado dicho plazo, el acceso al terminal y a los módulos de base de datos se suspenderá automáticamente hasta que se contrate y pague un plan de suscripción activo (ya sea mensual o anual).

Exclusión del Derecho a Retracto: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, ZEIRO SPA excluye expresamente el derecho de retracto unilateral en la contratación de sus servicios. Esta exclusión se fundamenta en la naturaleza digital de los servicios de ejecución inmediata y en que el Proveedor pone a disposición del cliente un periodo de evaluación gratuito de 7 días para que este conozca, evalúe y declare su conformidad con las funcionalidades de la plataforma antes de realizar cualquier pago.

Las tarifas de los planes están publicadas en la landing principal, con IVA incluido, y son reajustables. En caso de no pago oportuno, la cuenta será catalogada como inactiva y la información podrá ser deshabilitada o eliminada de nuestros servidores conforme a las políticas de mantenimiento de bases de datos de ZEIRO SPA.

4. Política de Tratamiento y Privacidad de Datos

Para la operación de la plataforma, ZEIRO SPA almacena datos transaccionales, de inventario, información tributaria del emisor, correos electrónicos y teléfonos de contacto.

Tratamiento de Información y Privacidad: En cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa aplicable, ZEIRO SPA se compromete a salvaguardar los datos personales y comerciales de sus usuarios. Bajo ninguna circunstancia ZEIRO SPA venderá, transferirá, alquilará ni compartirá información de carácter personal de sus usuarios ni clientes a terceros sin consentimiento expreso y previo.

Los datos recopilados se utilizarán exclusivamente para habilitar y dar soporte a los servicios contratados de SharkPOS, gestionar el cobro de suscripciones y enviar notificaciones operativas necesarias. ZEIRO SPA se reserva la facultad de utilizar los datos transaccionales de ventas e inventarios de forma agregada, estadística y completamente anonimizada para fines de optimización técnica, análisis comercial interno y mejoras en el software.

5. Limitación de Responsabilidad y Resolución de Conflictos

El cliente acepta que el uso de SharkPOS y su API de facturación se realiza bajo los estándares técnicos correspondientes. ZEIRO SPA dispondrá de sus mejores esfuerzos para garantizar la estabilidad de la plataforma y el correcto envío de la información al SII.

Limitación de Responsabilidad: ZEIRO SPA responderá únicamente por aquellos daños directos y previstos que sean consecuencia directa de un actuar con dolo o culpa grave imputable a la empresa. En la medida máxima permitida por la legislación chilena aplicable, la responsabilidad agregada de ZEIRO SPA por cualquier hecho o reclamación derivada de este contrato estará estrictamente limitada al monto total efectivamente pagado por el cliente por el servicio durante los últimos tres (3) meses anteriores al evento que causó el daño.

ZEIRO SPA no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por:

• Indisponibilidad, caídas de servidor o retrasos en los sistemas del Servicio de Impuestos Internos (SII).
• Pérdidas de conectividad de internet del propio usuario o problemas en los dispositivos locales de caja.
• Daños indirectos, lucro cesante, daños emergentes o multas tributarias generadas por un uso incorrecto de la aplicación.
• Pérdidas de información resultantes de fallos fortuitos en servidores, ciberataques externos o fuerza mayor no imputable al Proveedor.

Resolución de Conflictos: Para cualquier consulta, reclamo o desacuerdo, el usuario podrá contactar directamente a ZEIRO SPA al correo contacto@sharkpos.cl. En caso de no resolverse la controversia de mutuo acuerdo, las partes fijan domicilio en la comuna de Santiago y se someten a la competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia, sin perjuicio del derecho de los usuarios de acudir ante los organismos públicos reguladores competentes según la Ley N° 19.496.

6. Adecuación de Cumplimiento Regulatorio y Ley de Datos

El usuario acepta que los sistemas de SharkPOS operan bajo la legislación regulatoria de la República de Chile.

En atención a las normativas de protección de datos personales vigentes y a las reformas legales en curso (incluyendo la creación de la Agencia de Protección de Datos Personales y la Ley de Ciberseguridad), ZEIRO SPA se reserva el derecho de implementar auditorías técnicas obligatorias, robustecer los mecanismos de autenticación y modificar las políticas de privacidad unilateralmente con el fin exclusivo de dar cumplimiento a las resoluciones emitidas por la autoridad reguladora competente en Chile.

6. Eliminación de la cuenta y de los datos

El dueño de la cuenta puede eliminarla en cualquier momento, desde la app de SharkPOS o desde sharkpos.cl:

1. Inicia sesión con tu cuenta de dueño.
2. Abre Admin POS › Perfil.
3. Toca Eliminar mi cuenta y confirma con tu contraseña, el código que te enviamos por correo y, si la tienes activa, tu verificación en dos pasos.

Qué se elimina: la cuenta y todo lo que contiene: locales, cajeros, productos, inventario, ventas, clientes, fiados, configuraciones e historial. Se borra para siempre 14 días después de pedirlo y no se puede recuperar. Mientras tanto no recibes reportes ni alertas. Si inicias sesión antes de esa fecha, la eliminación se cancela.

Si no puedes iniciar sesión: escríbenos a [email protected] desde el correo de la cuenta pidiendo su eliminación. Confirmamos que seas el titular y la eliminamos en el mismo plazo.

Las cuentas de cajero las elimina el dueño desde Admin POS.